南方電網(wǎng)公司營銷管理系統(tǒng)在試點單位如何落地

2015-05-08 23:00:31 南方電網(wǎng)報彭文蕊周婷劉安琪杜耀權張李芳譚茂茜　點擊量：評論 (0)

接下來，公司將在試點的基礎上形成營銷管理系統(tǒng)的基線版本向全網(wǎng)推廣。李志杰攝日前，南方電網(wǎng)公司營銷管理系統(tǒng)在廣東電網(wǎng)公司佛山、中山、清遠供電局3個試點單位實現(xiàn)單軌上線運行。接下來，公司將在試點的基礎

接下來，公司將在試點的基礎上形成營銷管理系統(tǒng)的基線版本向全網(wǎng)推廣。李志杰攝

日前，南方電網(wǎng)公司營銷管理系統(tǒng)在廣東電網(wǎng)公司佛山、中山、清遠供電局3個試點單位實現(xiàn)單軌上線運行。接下來，公司將在試點的基礎上形成營銷管理系統(tǒng)的基線版本向全網(wǎng)推廣，計劃在年底實現(xiàn)全網(wǎng)上線運行。

3個試點單位發(fā)展水平不一、特色各異，在試點過程中，各單位都遇到了哪些難題？又是如何應對的？近期，記者對此進行了采訪。在系統(tǒng)推廣應用過程中，類似問題其他供電局可能也會遇到，試點單位的路徑或許可供借鑒。

供電所基礎薄弱數(shù)據(jù)質量提升難如何突破？

“手把手”指導保障數(shù)據(jù)質量

清遠供電局是3家試點單位中唯一一家既有子公司又有分公司的單位。供電所基礎薄弱，各縣級供電企業(yè)水平參差不齊，給試點工作帶來不少難度。為了不給下屬供電所增加額外負擔，接到試點“軍令狀”后，清遠供電局市局層面先消化網(wǎng)、省公司下達的任務，弄清楚系統(tǒng)建什么、怎么建、預期效果后，將任務細化成指引手冊，“手把手”地指導各供電所。

數(shù)據(jù)遷移和提升是系統(tǒng)建設的最大困難。在正式啟動建設之前，清遠供電局就制定數(shù)據(jù)核對指引，細化到每一個步驟該怎么做，并劃定核查重點，如梳理客戶姓名、聯(lián)系方式、銀行賬號、電表資產(chǎn)編號等之間的邏輯關系與準確性。

記者了解到，由于工作量大、難度高，清遠供電局專門成立了一個小組，負責綜合性工作，如數(shù)據(jù)質量分析等，若明確了用戶缺失什么數(shù)據(jù)，基層供電所只要根據(jù)分析結果直接補上即可。清遠供電局市場部副主任曾森楊表示：“指引是市供電局根據(jù)實際制定的，不是空任務，所以基層上手快。”據(jù)悉，截至去年8月底，清遠供電局累計完成1.9億條問題數(shù)據(jù)的核查和整改。

界定角色權限降低失準風險

“由于舊系統(tǒng)存在一定漏洞，基層以往在業(yè)務操作中角色權限模糊，時常出現(xiàn)無授權卻可操作的現(xiàn)象。譬如一個只有查詢數(shù)據(jù)的角色卻獲得了相關統(tǒng)計的權限，這可能帶來數(shù)據(jù)失準的風險。”新系統(tǒng)建設過程中，由于業(yè)務、工單流程變動較多，盡管雙軌運行前曾組織兩次人員權限梳理配置，然而真正開始雙軌運行后，仍然存在不少需要重新調整權限的人員。對此，清遠供電局將人員角色權限下發(fā)到各縣級供電企業(yè)管理員進行配置，并以清城供電局東城供電所為模板，全面梳理了各個崗位的角色權限，并在其他基層供電所推廣。

“新系統(tǒng)的人員角色權限細化到菜單項，會讓一些員工一時不太適應。”曾森楊說，“正如目前新舊營銷系統(tǒng)更換一樣，起初大家都會依賴舊系統(tǒng)，但隨著新系統(tǒng)規(guī)范、簡單、便捷等優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)，大家也會習慣新系統(tǒng)。”

固化結算模式自動監(jiān)管提效率

“清遠小水電多達1400多家，電費結算模式復雜。”廣東電網(wǎng)公司市場部副主任王國瑞介紹，清遠供電局全程參與購電模塊開發(fā)及測試，確保小水電購電模塊滿足業(yè)務需求。

試點經(jīng)驗對于有著相似情況的云南、貴州一些地區(qū)有著重要的借鑒意義。據(jù)清遠供電局市場部肖苑介紹，新系統(tǒng)建成讓小水電結算這件費事費神的工作變得更輕松。尤其是“掛燈籠式”小水電，一條線上好幾家，以往每次結算都要根據(jù)之前的協(xié)商公式人工算出結果后錄入系統(tǒng)，一不小心容易出現(xiàn)誤差，由于缺乏流程控制與規(guī)范管理，其中也存在一定的法律風險。

現(xiàn)在，在新系統(tǒng)中設置好公式后，只要錄入基礎數(shù)據(jù)系統(tǒng)就會自動套用公式進行結算。記者了解到，清遠供電局以往每個月通過手動結算所轄范圍內小水電電費至少需要兩個工作日，而有了新系統(tǒng)，雖然前期花了近1個月錄入結算公式，但后期結算就可以一勞永逸。此外，更改或變更會留下完整的業(yè)務操作記錄，系統(tǒng)可自動進行流程監(jiān)管。