華北能監(jiān)局12398熱線10月份投訴舉報情況通報

2017-11-20 11:06:17 來源:國家能源局華北監(jiān)管局　點(diǎn)擊量：評論 (0)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項(xiàng)，定期公布投訴舉報處理情況?，F(xiàn)將2017年10月份12398能源監(jiān)管投訴舉報處理情況

三、反映的主要問題

10月份，71件投訴舉報工單反映的問題大部分集中在電力行業(yè)，主要是頻繁停電和服務(wù)行為不到位等問題。

1.電能質(zhì)量方面問題。本月共接到群眾反映頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問題29件。如內(nèi)蒙古包頭市某群眾反映居住地頻繁停電，聯(lián)系供電所和95598均未能解決；河北石家莊市某群眾反映2017年初至今當(dāng)?shù)仡l繁停電，聯(lián)系供電所和95598未能解決，10月22日停電已超過6小時，聯(lián)系95598告知26日才能恢復(fù)供電，用戶表示不認(rèn)可。

2.服務(wù)行為方面。本月共接到群眾反映供電企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位等問題15件。如冀北廊坊某群眾反映，10月26日停電致電95598報修，告知90分鐘內(nèi)派人維修，但經(jīng)多次聯(lián)系一直未有工作人員到場；內(nèi)蒙古呼和浩特市某群眾反映，電卡丟失后到附近營業(yè)廳無法辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，需到距離較遠(yuǎn)的指定營業(yè)廳辦理，聯(lián)系95598一直無法接通，給群眾帶來不便。

四、問題分布情況

10月份，71件投訴舉報事項(xiàng)中，北京地區(qū)7件，占9.86%；天津地區(qū)7件，占9.86%；河北南部地區(qū)20件，占28.17%；冀北地區(qū)11件，占15.49%；內(nèi)蒙古西部地區(qū)26件，占36.62%。

（一）北京地區(qū)

本月，北京地區(qū)工單共19件，其中投訴7件，咨詢5件，其他7件。（北京地區(qū)工單統(tǒng)計表見表四）