合格率均達(dá)公司要求，我們的具體做法是：

　　1、在所內(nèi)有計(jì)劃開展技能知識學(xué)習(xí)。

　　2、開展身邊無事故無違章活動。

　　3、按照公司工作布置，定期開展安全大檢查，對查出問題能處理的及時處理，不能處理的上報(bào)公司。

　　4、定期對工器具進(jìn)行了測試及外表檢查，始終使用合格工器具。

　　5、有計(jì)劃制定、落實(shí)安全“兩措”。

、

　　二、注重服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

　　堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。

　　1、我所有計(jì)劃定期對員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)。積極組織我所人員開展 “一月一查“活動，同時向辦理新增電力客戶和保修用戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，通過統(tǒng)計(jì)滿意率為100%，全年來未發(fā)生投訴事件。

　　2、一如既往的堅(jiān)持所長接待日、所長走訪活動，并在營業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見箱，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。

　　3、將每次計(jì)劃或非計(jì)劃性停電的有關(guān)情況及時通知事業(yè)、企業(yè)單位及個體、主要用電大戶。

　　4、定期走訪特殊服務(wù)對象，全年累計(jì)共走訪13戶。

　　5、出色的完成了各次接待任務(wù)及中考期間的保電任務(wù)。

　　經(jīng)過全員共同努，本所服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

　　存在問題

　　1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不足之處，主要表現(xiàn)在電費(fèi)催交。

　　2、個別臺區(qū)線損不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

　　明年主要任務(wù)目標(biāo)

　　狠抓安全管理，確保全年目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)肅北電力局的安全生產(chǎn)違章行為的處罰規(guī)定和國家電網(wǎng)公司工作規(guī)定。XX年全年安全生產(chǎn)的工作重點(diǎn)，主要是石包城水峽口電站線路運(yùn)行及維護(hù)工作，由于農(nóng)村的超高樹枝已嚴(yán)重影響到電網(wǎng)的正常運(yùn)行，我所把工作重心移到電網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)上來，保人身、保設(shè)備安全是我所在安全生產(chǎn)中的重點(diǎn)工作目標(biāo)。

　　電力營銷工作穩(wěn)步推進(jìn)。

　　1、繼續(xù)加快農(nóng)村電力營銷市場的開拓工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，提高產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)工作。堅(jiān)持24小時守候服務(wù)，在廣大農(nóng)村電力客戶心中樹立較好的供電企業(yè)形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便的品牌服務(wù)。

　　2、加強(qiáng)電網(wǎng)的維護(hù)運(yùn)行管理，著力降低線損，增加企業(yè)效益，在農(nóng)村地區(qū)要降損增效，一是必須要抓電網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)，防止電能的偷漏問題，及時消除事故、隱患及缺陷。二是加強(qiáng)線損分析，定期召開線損分析會，查找線損偏高的原因，及時解決問題，同時加強(qiáng)考核，與運(yùn)行維護(hù)人員的獎金工資掛勾，增強(qiáng)他們的工作責(zé)任性。最終達(dá)到降損增效的目的。