報載：最近，鹽城濱海縣供電公司特意為客戶印制了“便民服務卡”，卡上分別印有臺區(qū)經(jīng)理的姓名、手機聯(lián)系方式以及供電所服務報修電話，客戶可隨時通過“便民服務卡”上提供的信息與工作人員聯(lián)系，獲得供電服務人員的各類用電咨詢、技術(shù)指導和應急搶修協(xié)作，真正做到了心貼心服務百姓，手拉手惠及民生。

一直以來，鹽城濱?？h供電公司堅持需求導向，優(yōu)化便民措施，做好電力先行官，架起客戶間連心橋，切實增強客戶獲得感和滿意度。他們組織人員深入社區(qū)、村委會，通過發(fā)放安全用電手冊、電力設施保護等方式，進行安全用電、電力設施保護和節(jié)約用能等常識宣傳，向客戶介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上交費、電費查詢等功能的使用方法，提高服務的便捷性、精準性和時效性，耐心解答用戶遇到的各種用電問題;他們針對老年人大多行動不便、操作智能設備困難等特點對有智能手機的老人“零距離”服務，詳細記載戶號、服務電話等信息， “手把手”指導，為老人下載安裝“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，幫老人完成注冊并現(xiàn)場綁定用戶編號，耐心講解常用功能的操作方法，對獨居老人等特殊群體用戶進行家庭用電安全隱患排查，了解并解決他們反映的各類用電問題;他們充分發(fā)揮各供電所服務網(wǎng)格優(yōu)勢，科學劃分服務網(wǎng)格，開展入戶延伸服務，明確網(wǎng)格管理人員的服務片區(qū)、工作職責、聯(lián)系方式等，促進電力服務與社區(qū)、鄉(xiāng)村網(wǎng)格化工作無縫對接，使網(wǎng)格管理員能夠及時獲知客戶訴求，構(gòu)建形成“服務有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人”的工作格局，極大地提升故障搶修、用電咨詢等工作質(zhì)效。

“便民服務卡”的發(fā)放不僅為客戶提供查詢用電信息等提供了方便，而且實實在在起到了便民服務橋梁的作用。由此，我們要象鹽城濱?？h供電公司那樣，拓展服務范圍、豐富服務內(nèi)容，讓供電“便民服務卡”更加人性化，只有這樣，才能拉近公司與客戶之間的距離，才能提升客戶“獲得電力”的感知度，從而架起服務群眾的“連心橋”。