盤(pán)州供電局客戶服務(wù)微信群助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2017-12-01 19:33:44 中電新聞網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

這個(gè)月我家基本沒(méi)人在，用了80多度電，請(qǐng)問(wèn)是怎么回事？……11月27日，在六盤(pán)水盤(pán)州供電局紅果供電所客戶服務(wù)微信群里，家住盤(pán)州市錦鴻苑小區(qū)用戶丁平，通過(guò)微信群向當(dāng)?shù)毓╇娝稍冇秒娛乱?。這僅是該局開(kāi)

這個(gè)月我家基本沒(méi)人在，用了80多度電，請(qǐng)問(wèn)是怎么回事？”……11月27日，在六盤(pán)水盤(pán)州供電局紅果供電所客戶服務(wù)微信群里，家住盤(pán)州市錦鴻苑小區(qū)用戶丁平，通過(guò)微信群向當(dāng)?shù)毓╇娝稍冇秒娛乱?。這僅是該局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的縮影之一。

　　為切實(shí)以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以“人民電業(yè)為人民”為立足點(diǎn)，自今年年初以來(lái)，該局在全局17個(gè)供電所開(kāi)展片區(qū)電力客戶服務(wù)微信群創(chuàng)建工作。微信群里主要是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員、村組網(wǎng)格員、用電客戶等，片區(qū)經(jīng)理作為群主，會(huì)不定期將停電信息、線路搶修、電費(fèi)催收，非現(xiàn)金交費(fèi)宣傳、安全用電知識(shí)等信息在群中公告和提醒，方便大家了解情況。同時(shí)，用電客戶也可以通過(guò)微信群實(shí)時(shí)咨詢用電服務(wù)、了解停電信息、反映用電問(wèn)題。

　　盤(pán)州供電局市場(chǎng)部工作人員屈景景介紹“建立片區(qū)電力客戶服務(wù)微信群后，客戶可以在一個(gè)更簡(jiǎn)單、方便的平臺(tái)上隨時(shí)隨地知曉各類用電信息，從而體驗(yàn)到更加便捷、貼心的服務(wù)”。

　　目前，該局共建立81個(gè)客戶服務(wù)微信群，服務(wù)客戶數(shù)超過(guò)2000余人，而且微信群的規(guī)模、影響力還在持續(xù)擴(kuò)大中，通過(guò)客戶服務(wù)微信群的建立，拉進(jìn)了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了和諧客企關(guān)系的構(gòu)建，為盤(pán)州供電局進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

責(zé)任編輯：lixin

免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與本站無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。

我要收藏

個(gè)贊