據(jù)悉，IT服務(wù)水平協(xié)議定義了信息中心提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)水平目標(biāo)、客戶分類(lèi)、服務(wù)等級(jí)劃分、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等。協(xié)議里對(duì)雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的回顧、協(xié)議的變更等也進(jìn)行了明確。根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，信息中心會(huì)定期向客戶部門(mén)提供服務(wù)水平報(bào)告，讓客戶了解和掌握本部門(mén)的IT服務(wù)情況，也通過(guò)報(bào)告反饋，讓信息中心了解IT服務(wù)存在的不足之處，促進(jìn)IT服務(wù)質(zhì)量的提升。
 

信息中心工作人員：我們這次簽訂的IT服務(wù)水平協(xié)議是一份通用性的協(xié)議，信息中心還計(jì)劃依據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)不同的需求，制定分類(lèi)或者分部門(mén)的專(zhuān)用的IT服務(wù)水平協(xié)議。在我們與其他業(yè)務(wù)部門(mén)簽訂SLA時(shí)，也就是Service-Level Agreement的縮寫(xiě)，意思是服務(wù)水平協(xié)議。有不少部門(mén)表示疑惑，你們簽這個(gè)協(xié)議有什么用、 你們簽這個(gè)想干嘛？我們的答案只有一個(gè)，就是規(guī)范IT服務(wù)業(yè)務(wù)和提高IT服務(wù)質(zhì)量。（通訊員 賈理要 李玉輝）