第三方調(diào)查顯示珠三角部分城市工商業(yè)用戶用電總體滿意

2017-11-28 16:31:40 南方能源監(jiān)管局　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，有效提升供電監(jiān)管與服務(wù)水平，南方能源監(jiān)管局創(chuàng)新監(jiān)管方式，近日完成廣州、東莞、佛山工商業(yè)用戶用電滿意度調(diào)查工作并形成評(píng)價(jià)報(bào)告。南方能源監(jiān)管局首次委托第三方獨(dú)立開(kāi)展用電滿意度調(diào)查

南方能源監(jiān)管局首次委托第三方獨(dú)立開(kāi)展用電滿意度調(diào)查，緊緊圍繞供電監(jiān)管主要內(nèi)容，應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)選中的612份工商業(yè)用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行整理、分析，形成評(píng)價(jià)報(bào)告。報(bào)告分為總體報(bào)告和分城市報(bào)告，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、供電能力、信息公開(kāi)、投訴處理等六個(gè)方面，對(duì)大工業(yè)、普通工業(yè)、商業(yè)用戶等三種類型用戶調(diào)查情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。報(bào)告顯示，在投訴處理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供電能力這三方面都能較好的滿足用戶要求和期望，總體來(lái)看用戶滿意度較好，但對(duì)停限電、電壓質(zhì)量管理以及信息公開(kāi)三方面有相對(duì)較低的獲得感，部分用戶對(duì)報(bào)裝及接電、供電服務(wù)流程、95598投訴處理等方面有不滿意情況。

南方能源監(jiān)管局將以人民為中心，加大民生事項(xiàng)監(jiān)管力度，充分利用此次工商業(yè)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，扎實(shí)做好供電監(jiān)管，要求供電企業(yè)采取有效措施，提高供電服務(wù)水平，滿足廣大用戶合理用電訴求。下一步，南方能源監(jiān)管局?jǐn)U大用電滿意度調(diào)查范圍，堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并重，為南方區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人民群眾用電需求做好服務(wù)。

原標(biāo)題:第三方調(diào)查顯示珠三角部分城市工商業(yè)用戶用電總體滿意

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