1電力營銷管理的工作

作為供電企業(yè)的核心，電力營銷管理是一個重要的對外平臺，它的最主要工作就是要滿足客戶的各種需求，以達到保證工作質(zhì)量和提高自我服務質(zhì)量的目的，能夠做到使供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益都得到良好的反應。電力營銷的主要工作有以下4個方面：

1.1擴張業(yè)務擴張業(yè)務指的是供電企業(yè)處理電力的供應和銷售方面的業(yè)務。其工作主要是接受客戶的用電申請，對于客戶的用電項目、用電資料進行嚴格的審核，通過對申請用電客戶各方面情況的了解，從而制定出相應的供電方案，對用電工程進行審查和驗收，并且簽訂供用電的合同。

1.2處理日常業(yè)務處理日常業(yè)務就是指供電企業(yè)對于電力的供應和銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題進行受理的工作。日常用電處理業(yè)務主要的客戶是已經(jīng)接電的用戶，針對在用電期間可能出現(xiàn)的問題進行及時的處理和解決。

1.3電費的統(tǒng)計工作這里指的是對客戶的用電量進行統(tǒng)計和管理用電費用上網(wǎng)工作。電費管理的主要工作就是抄表員嚴格按照自己的工作操守對客戶的用電量進行統(tǒng)計并記錄下來，并且把收到的電費及時上交。

1.4電能計算管理這里是指計算在一定時間內(nèi)所消費的電量，這是用來計算用電的客戶需要向供電企業(yè)支付消費金額的重要前提和依據(jù)。數(shù)據(jù)是否準確直接影響到供電企業(yè)和用電客戶的利益，因此，準確的、精確的計量體系是十分必要的。

2電力營銷管理的現(xiàn)狀

2.1市場營銷的觀念意識薄弱許多國有供電企業(yè)沒有意識到市場營銷管理的重要性，只是一味的依靠國家的政策扶持，沒有強烈的市場競爭意識。這導致了供電質(zhì)量差、服務體系不夠完善、電力產(chǎn)品的銷售得不到很好的推廣和不能很好地適應市場經(jīng)濟的發(fā)展等問題。正是因為市場營銷意識的薄弱，導致許多供電企業(yè)不能很好地處理客戶之間的問題，無法滿足客戶的各種需求，嚴重阻礙到供電企業(yè)的發(fā)展。

2.2營銷的體制不完善就目前來說，整個社會已經(jīng)進入到一個信息高度發(fā)展的時代。所謂的信息化的特點就是方便、快捷、有效，其最基本的要求就是要標準化和高速化。但是，現(xiàn)在供電企業(yè)的營銷體制多是依照傳統(tǒng)營銷體制而制定的，程序過于復雜、冗長，多余的步驟過多，這與現(xiàn)代電力營銷管理要求的信息化不相符。

2.3電力營銷管理存在風險(1)技術風險。目前供電企業(yè)的電力營銷信息管理落后，存在著比較多的安全漏洞，這給供電企業(yè)在技術上帶來極大的威脅。(2)誤操作風險。誤操作的風險主要包括系統(tǒng)的維護和操作人員的人為錯誤而帶來的風險，比如因電價的更改而導致的計費錯誤的問題。

2.4電力營銷調(diào)查不科學雖然我國許多供電企業(yè)在電力銷售業(yè)務中引進了計算機等先進技術，但是整體來說是比較分散的、水平比較低的，這就導致電力營銷調(diào)查不夠科學，最終導致決策的失誤。這不僅會給企業(yè)的發(fā)展帶來嚴重的阻礙，而且還會給用電客戶帶來不便。

3電力營銷管理的解決措施

3.1加強市場意識通過定期的宣講活動和實踐活動來提高供電企業(yè)的市場意識，要做到一切以客戶為出發(fā)點，盡最大可能滿足客戶的各種需求，其中最主要的就是加強電網(wǎng)的建設。要逐步建立起符合客戶需求的電網(wǎng)，完善相應的電網(wǎng)配置，還有就是通過各種先進的技術滿足客戶的需求，為客戶提供全面的、多方面的服務。

3.2優(yōu)質(zhì)的環(huán)保產(chǎn)品提高供電質(zhì)量是供電企業(yè)提高自我競爭力的做主要方式，因此，就要做到既提高供電質(zhì)量，又做到污染最小。因此，優(yōu)質(zhì)的環(huán)保產(chǎn)品是必不可少的。電力企業(yè)要利用現(xiàn)有的各種有利條件，加快電網(wǎng)建設，做好統(tǒng)籌規(guī)劃。

3.3制定靈活的電力價格對于電力市場的不同需求而進行詳細的劃分，從中可以掌握市場變化的規(guī)律，根據(jù)不同客戶用電需求的不同，采取靈活多變的價格，這樣就可以做到擴大供電的銷售。

3.4銷售渠道的多樣性在我國電力市場中，大多是采取一個輸電公司對應一個配電公司和用戶，但是，在一定的情況下，我們可以采取長短相結合的銷售渠道，就是指發(fā)電公司直接對客戶銷售電力，同時輸電企業(yè)有償提供輸電通道，這樣各個發(fā)電公司都可以使用傳輸通道。通過這一種方法，可以提高效率、節(jié)約資源、降低電價，增加客戶的用電需求。

3.5提高服務水平在信息技術的幫助下，要努力提高供電企業(yè)的服務管理水平。建立起相應的配電自動化系統(tǒng)和計算機管理系統(tǒng)，實現(xiàn)電力營銷整個過程的自動化和信息化。

4結語

供電企業(yè)現(xiàn)在可謂是機會與挑戰(zhàn)并存，想要提高供電企業(yè)的競爭力，還需要企業(yè)做的更多更好。只有充分滿足客戶的需求，以高效的服務和信息技術為支撐點，才能夠使供電企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益最大化，進一步擴大電力行業(yè)的市場，促使電力市場的良好發(fā)展。

作者：韓慧 安樂    單位：國網(wǎng)商丘供電公司