中國2020年電商消費額占零售總額比率24.9%，同比增幅10.9%。
美國2020年零售總額增長6.7％，是預期增長速度3.5％的近兩倍，而在線銷售額增長了21.9%，占比23.87%。美國的電商滲透率從16%左右增加到40%左右。而且隨訪的新買家絕大部分都表示即使疫情過去，也還會繼續(xù)網購。同樣的事情在世界各地也都在發(fā)生。

零售業(yè)電子商務的定義是什么？特點是什么？

零售業(yè)是實現各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質文明和精神文明建設成果的重要窗口，并擔負著促進生產，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務。中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時是信息技術在零售業(yè)中應用范圍不斷擴大的的歷程。在短短的20多年里，中國零售業(yè)的信息技術從無到有，從低級到高級，走完了國外近半個世紀才走完的路，取得了令世人矚目的成績。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設了網上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設自己的電子商務體系和交易平臺。根據2002年的有關資料顯示，全國1700多家電子商務網站中，從事零售業(yè)電子商務的企業(yè)約有1100家。網上熱銷的商品主要是書籍、光盤和計算機硬件，但通訊和家電在2002年也顯示出巨大的市場潛力。網上購物和網上訂票將是具有較大潛力的消費類電子商務市場。

但總的說來，中國還處在一個很不成熟的階段，交易規(guī)模遠低于發(fā)達國家水平。而且，網民參與網上交易的比例與發(fā)達國家相比也有一定的距離。一項網上問卷調查顯示，我國僅4成的網民對網上交易感到滿意。而全球網民對網上交易的滿意度要高的多，這充分表明我國零售電子商務企業(yè)的服務質量還有待提高。