十年，我與公司風(fēng)雨同舟

　　十年，彈指一揮間。

　　1996年,伴隨著泰州公司的組建和成立,我跨進(jìn)了靖江市電力公司營業(yè)廳的大門，迄今已有10個(gè)年頭?；厥淄拢c(diǎn)點(diǎn)滴滴的印記仿佛就在昨日。

　　這十年，我們滿懷激情，用深情和汗水書寫我們激昂的青春，將執(zhí)著和努力揮灑在平凡的崗位上。十多個(gè)春夏秋冬，我們見證著公司的成長歷程。

　　1997年，公司營業(yè)廳正式成立。它的成立，使電力企業(yè)多年來“進(jìn)一次門，找一個(gè)人，就能辦成一件事”的夙愿，在營業(yè)廳里變成了現(xiàn)實(shí)。記得剛來時(shí)，老師傅們就提醒我，營業(yè)廳作為電力行業(yè)直接面向社會(huì)的窗口，一言一行都代表企業(yè)的形象，做好業(yè)務(wù)工作就要練就一付好脾氣、好耐心。尤其是面對(duì)客戶的不滿時(shí)，更要耐心向客戶解釋。為塑造良好的企業(yè)形象，工作中，我力所能及地為每個(gè)客戶做好服務(wù)，給客戶一個(gè)燦爛的微笑是我工作的開始。工作中，我常常告誡自己，要用我們的愛心，來換取客戶的舒心，將“你的滿意，我的心愿”作為座右銘規(guī)范自己的行為。

　　記得炎炎夏日的一天，一位客戶怒氣沖天地來到營業(yè)廳，他說平時(shí)他家每月電費(fèi)不足百元，上個(gè)月竟高達(dá)300多元，可家中并沒有增加新的用電設(shè)備，他認(rèn)為是供電部門弄錯(cuò)了，要求立即退錢。當(dāng)客戶說明原委后，我迅速與抄表人員聯(lián)系，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是他家的冰箱老化，一天要用3至4度電，造成電費(fèi)猛增。聽完這些，這位先生很不好意思，對(duì)自己的不禮貌表示道歉，還反過來感謝我們。他說：“剛才是我不對(duì)。如果不是你們及時(shí)幫我找到了原因，說不定我家的老化冰箱還在繼續(xù)耗電呢。”正是由于我們的共同努力，自營業(yè)廳成立以來，營業(yè)廳多次獲得各種榮譽(yù)，先后被華東網(wǎng)局首批命名為“文明示范窗口”，“青年文明號(hào)”，“城市供電營業(yè)窗口規(guī)范化”服務(wù)等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　XX年，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的日趨完善和電力體制改革的進(jìn)一步深化，電力營銷方面產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系日趨復(fù)雜，電費(fèi)收取、盜竊電能、觸電事故和破壞電力設(shè)施等問題日益突出，需要電力部門依法來引導(dǎo)、規(guī)范、約束和保障，要依據(jù)供用電合同來判定。因此，簽訂好供用電合同，是降低風(fēng)險(xiǎn)的重要措施。

　　XX年，對(duì)我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。我從營業(yè)業(yè)務(wù)崗位轉(zhuǎn)為供用電合同管理，工作崗位變了，但我工作的熱情不減。我想，電力企業(yè)在長期的計(jì)劃體制下賴以執(zhí)行的許多行之有效的行政規(guī)定已經(jīng)廢止，這給供用電管理秩序造成一些真空和空擋，造成失控，如何來彌補(bǔ)和優(yōu)化管理，比較可行的出路之一就是簽訂好供用電合同，接任該工作后，我認(rèn)真貫徹省電力公司供用電合同新示范文本，按照要求對(duì)照執(zhí)行。近年來，勞動(dòng)力流動(dòng)日益頻繁，出現(xiàn)一些外地自然人用戶欠費(fèi)后失蹤的現(xiàn)象，供電企業(yè)即使想采取法律措施，因缺乏討債對(duì)象使得所欠電費(fèi)成了無頭債。針對(duì)這一現(xiàn)象，在實(shí)際工作中，每當(dāng)與這些用戶簽訂合同時(shí)，我都堅(jiān)持原則，嚴(yán)把簽約關(guān)，要求這類用戶提供適當(dāng)?shù)膿?dān)保，并掌握其必要的財(cái)產(chǎn)情況，以發(fā)生欠費(fèi)用戶失蹤而無處討債的現(xiàn)象，四年里，我經(jīng)辦的供用電雙方從沒發(fā)生一起糾紛和違約行為。

　　XX年，我擔(dān)任了公司“95598”客戶服務(wù)中心班長，從業(yè)務(wù)的前臺(tái)轉(zhuǎn)到“95598”幕后的電話服務(wù)，剛開始我以為，客戶服務(wù)中心無非就是接接電話，很輕松，近一年的工作使我漸漸悟出了“95598”的真正內(nèi)涵，“95598”對(duì)公眾來說是光明的符號(hào)，要把最真摯的微笑融入到每一個(gè)電話中來，它是電力企業(yè)與客戶的一座連心橋。

　　工作中，我鍥而不舍地踐行“只要你一個(gè)電話，其余的事由我來做”的服務(wù)承諾，塑造了一個(gè)“看不見的風(fēng)景，聽得見的靚麗”的良好形象。有不少客戶因?yàn)閷?duì)電力政策不了解，甚至有人出言不遜，我接到這樣的電話都會(huì)耐心地幫他們打消怨氣，直到客戶滿意為止。今年8月，因持續(xù)高溫，用電負(fù)荷居高不下，許多居民小區(qū)由于電壓低紛紛出現(xiàn)負(fù)荷開關(guān)跳閘、日光燈不亮，遇到雷雨天氣出現(xiàn)大面積停電等現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候，客戶服務(wù)中心電話此起彼伏，面對(duì)繁忙的電話，我和同事們一邊采取故障處理緊急預(yù)案，一邊安撫客戶，不厭其煩地向客戶解釋，尋求客戶的諒解，設(shè)身處地地為客戶著想，同時(shí)，換位思考，心里懷著假如自己家沒電的設(shè)想，急客戶所急，為客戶送去最好的安慰，遇到不能處理的情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，用自己的細(xì)心、耐心、誠心塑造電力公司溫馨服務(wù)形象，踏踏實(shí)實(shí)地為廣大客戶解決用電疑難問題，贏得了廣大群眾的信任。

　　10年春秋，幾多汗水，我常常懷著對(duì)公司的感恩之心，對(duì)客戶的理解之情，辛勤地工作，即使受了委屈也不改初衷。因?yàn)椋疑钌畹貝壑娏ζ髽I(yè)，愛這樣的事業(yè)，愛我們的客戶。在這個(gè)日新月異的時(shí)代，是這個(gè)企業(yè)為我提供了展示人生價(jià)值的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，不論是過去、現(xiàn)在還是將來，我都將更加盡心盡責(zé)地在平凡的崗位上奉獻(xiàn)自己，與公司一起成長。