我與電力公司共成長征文
十年,我與公司風(fēng)雨同舟
十年,彈指一揮間。
1996年,伴隨著泰州公司的組建和成立,我跨進(jìn)了靖江市電力公司營業(yè)廳的大門,迄今已有10個(gè)年頭?;厥淄拢c(diǎn)點(diǎn)滴滴的印記仿佛就在昨日。
這十年,我們滿懷激情,用深情和汗水書寫我們激昂的青春,將執(zhí)著和努力揮灑在平凡的崗位上。十多個(gè)春夏秋冬,我們見證著公司的成長歷程。
1997年,公司營業(yè)廳正式成立。它的成立,使電力企業(yè)多年來“進(jìn)一次門,找一個(gè)人,就能辦成一件事”的夙愿,在營業(yè)廳里變成了現(xiàn)實(shí)。記得剛來時(shí),老師傅們就提醒我,營業(yè)廳作為電力行業(yè)直接面向社會(huì)的窗口,一言一行都代表企業(yè)的形象,做好業(yè)務(wù)工作就要練就一付好脾氣、好耐心。尤其是面對(duì)客戶的不滿時(shí),更要耐心向客戶解釋。為塑造良好的企業(yè)形象,工作中,我力所能及地為每個(gè)客戶做好服務(wù),給客戶一個(gè)燦爛的微笑是我工作的開始。工作中,我常常告誡自己,要用我們的愛心,來換取客戶的舒心,將“你的滿意,我的心愿”作為座右銘規(guī)范自己的行為。
記得炎炎夏日的一天,一位客戶怒氣沖天地來到營業(yè)廳,他說平時(shí)他家每月電費(fèi)不足百元,上個(gè)月竟高達(dá)300多元,可家中并沒有增加新的用電設(shè)備,他認(rèn)為是供電部門弄錯(cuò)了,要求立即退錢。當(dāng)客戶說明原委后,我迅速與抄表人員聯(lián)系,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是他家的冰箱老化,一天要用3至4度電,造成電費(fèi)猛增。聽完這些,這位先生很不好意思,對(duì)自己的不禮貌表示道歉,還反過來感謝我們。他說:“剛才是我不對(duì)。如果不是你們及時(shí)幫我找到了原因,說不定我家的老化冰箱還在繼續(xù)耗電呢。”正是由于我們的共同努力,自營業(yè)廳成立以來,營業(yè)廳多次獲得各種榮譽(yù),先后被華東網(wǎng)局首批命名為“文明示范窗口”,“青年文明號(hào)”,“城市供電營業(yè)窗口規(guī)范化”服務(wù)等榮譽(yù)稱號(hào)。
XX年,隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的日趨完善和電力體制改革的進(jìn)一步深化,電力營銷方面產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系日趨復(fù)雜,電費(fèi)收取、盜竊電能、觸電事故和破壞電力設(shè)施等問題日益突出,需要電力部門依法來引導(dǎo)、規(guī)范、約束和保障,要依據(jù)供用電合同來判定。因此,簽訂好供用電合同,是降低風(fēng)險(xiǎn)的重要措施。
XX年,對(duì)我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。我從營業(yè)業(yè)務(wù)崗位轉(zhuǎn)為供用電合同管理,工作崗位變了,但我工作的熱情不減。我想,電力企業(yè)在長期的計(jì)劃體制下賴以執(zhí)行的許多行之有效的行政規(guī)定已經(jīng)廢止,這給供用電管理秩序造成一些真空和空擋,造成失控,如何來彌補(bǔ)和優(yōu)化管理,比較可行的出路之一就是簽訂好供用電合同,接任該工作后,我認(rèn)真貫徹省電力公司供用電合同新示范文本,按照要求對(duì)照執(zhí)行。近年來,勞動(dòng)力流動(dòng)日益頻繁,出現(xiàn)一些外地自然人用戶欠費(fèi)后失蹤的現(xiàn)象,供電企業(yè)即使想采取法律措施,因缺乏討債對(duì)象使得所欠電費(fèi)成了無頭債。針對(duì)這一現(xiàn)象,在實(shí)際工作中,每當(dāng)與這些用戶簽訂合同時(shí),我都堅(jiān)持原則,嚴(yán)把簽約關(guān),要求這類用戶提供適當(dāng)?shù)膿?dān)保,并掌握其必要的財(cái)產(chǎn)情況,以發(fā)生欠費(fèi)用戶失蹤而無處討債的現(xiàn)象,四年里,我經(jīng)辦的供用電雙方從沒發(fā)生一起糾紛和違約行為。
XX年,我擔(dān)任了公司“95598”客戶服務(wù)中心班長,從業(yè)務(wù)的前臺(tái)轉(zhuǎn)到“95598”幕后的電話服務(wù),剛開始我以為,客戶服務(wù)中心無非就是接接電話,很輕松,近一年的工作使我漸漸悟出了“95598”的真正內(nèi)涵,“95598”對(duì)公眾來說是光明的符號(hào),要把最真摯的微笑融入到每一個(gè)電話中來,它是電力企業(yè)與客戶的一座連心橋。
工作中,我鍥而不舍地踐行“只要你一個(gè)電話,其余的事由我來做”的服務(wù)承諾,塑造了一個(gè)“看不見的風(fēng)景,聽得見的靚麗”的良好形象。有不少客戶因?yàn)閷?duì)電力政策不了解,甚至有人出言不遜,我接到這樣的電話都會(huì)耐心地幫他們打消怨氣,直到客戶滿意為止。今年8月,因持續(xù)高溫,用電負(fù)荷居高不下,許多居民小區(qū)由于電壓低紛紛出現(xiàn)負(fù)荷開關(guān)跳閘、日光燈不亮,遇到雷雨天氣出現(xiàn)大面積停電等現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候,客戶服務(wù)中心電話此起彼伏,面對(duì)繁忙的電話,我和同事們一邊采取故障處理緊急預(yù)案,一邊安撫客戶,不厭其煩地向客戶解釋,尋求客戶的諒解,設(shè)身處地地為客戶著想,同時(shí),換位思考,心里懷著假如自己家沒電的設(shè)想,急客戶所急,為客戶送去最好的安慰,遇到不能處理的情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),用自己的細(xì)心、耐心、誠心塑造電力公司溫馨服務(wù)形象,踏踏實(shí)實(shí)地為廣大客戶解決用電疑難問題,贏得了廣大群眾的信任。
10年春秋,幾多汗水,我常常懷著對(duì)公司的感恩之心,對(duì)客戶的理解之情,辛勤地工作,即使受了委屈也不改初衷。因?yàn)椋疑钌畹貝壑娏ζ髽I(yè),愛這樣的事業(yè),愛我們的客戶。在這個(gè)日新月異的時(shí)代,是這個(gè)企業(yè)為我提供了展示人生價(jià)值的舞臺(tái),在這個(gè)舞臺(tái)上,不論是過去、現(xiàn)在還是將來,我都將更加盡心盡責(zé)地在平凡的崗位上奉獻(xiàn)自己,與公司一起成長。

責(zé)任編輯:電力交易小郭
-
現(xiàn)貨模式下谷電用戶價(jià)值再評(píng)估
2020-10-10電力現(xiàn)貨市場,電力交易,電力用戶 -
PPT | 高校綜合能源服務(wù)有哪些解決方案?
2020-10-09綜合能源服務(wù),清潔供熱,多能互補(bǔ) -
深度文章 | “十三五”以來電力消費(fèi)增長原因分析及中長期展望
2020-09-27電力需求,用電量,全社會(huì)用電量
-
PPT | 高校綜合能源服務(wù)有哪些解決方案?
2020-10-09綜合能源服務(wù),清潔供熱,多能互補(bǔ) -
深度文章 | “十三五”以來電力消費(fèi)增長原因分析及中長期展望
2020-09-27電力需求,用電量,全社會(huì)用電量 -
我國電力改革涉及的電價(jià)問題
-
電化學(xué)儲(chǔ)能應(yīng)用現(xiàn)狀及對(duì)策研究
2019-08-14電化學(xué)儲(chǔ)能應(yīng)用 -
《能源監(jiān)測與評(píng)價(jià)》——能源系統(tǒng)工程之預(yù)測和規(guī)劃
-
《能源監(jiān)測與評(píng)價(jià)》——能源系統(tǒng)工程之基本方法
-
貴州職稱論文發(fā)表選擇泛亞,論文發(fā)表有保障
2019-02-20貴州職稱論文發(fā)表 -
《電力設(shè)備管理》雜志首屆全國電力工業(yè) 特約專家征文
2019-01-05電力設(shè)備管理雜志 -
國內(nèi)首座蜂窩型集束煤倉管理創(chuàng)新與實(shí)踐
-
人力資源和社會(huì)保障部:電線電纜制造工國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)
-
人力資源和社會(huì)保障部:變壓器互感器制造工國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)
-
《低壓微電網(wǎng)并網(wǎng)一體化裝置技術(shù)規(guī)范》T/CEC 150
2019-01-02低壓微電網(wǎng)技術(shù)規(guī)范
-
現(xiàn)貨模式下谷電用戶價(jià)值再評(píng)估
2020-10-10電力現(xiàn)貨市場,電力交易,電力用戶 -
建議收藏 | 中國電價(jià)全景圖
2020-09-16電價(jià),全景圖,電力 -
一張圖讀懂我國銷售電價(jià)附加
2020-03-05銷售電價(jià)附加