金山網(wǎng)訊 為持續(xù)鞏固并顯著提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與滿意度，今年以來，工行鎮(zhèn)江句容北門支行嚴(yán)格遵循上級行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部署，以“舒心、暖心、貼心”的“三心”服務(wù)為核心，致力于將網(wǎng)點(diǎn)打造為承載關(guān)懷、傳遞溫暖的溫馨港灣，以實(shí)際行動在區(qū)域內(nèi)樹立起“用心”的服務(wù)口碑。

聚焦服務(wù)規(guī)范，讓客戶“舒心”。該行嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求員工全面落實(shí)“微笑服務(wù)”“舉手禮”“接待服務(wù)”及“送客服務(wù)”等規(guī)范動作，并激勵廳堂人員踐行“一站式金融服務(wù)”，主動提供引導(dǎo)與協(xié)助。同時，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)管理，從儀容儀表到言談舉止，從業(yè)務(wù)操作到客戶溝通，每個環(huán)節(jié)均有明確準(zhǔn)則，確保服務(wù)品質(zhì)始終維持在高水平，讓客戶享受“舒心”體驗(yàn)。

聚焦驛站建設(shè)，讓客戶“暖心”。該行積極升級網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施，精心打造休息驛站，配備寶寶椅、輪椅、雨傘、老花鏡等便民設(shè)施，并為廳堂客戶提供“一杯水”“一杯茶”的貼心服務(wù)。針對老年客戶、殘障人士等特殊群體，設(shè)置無障礙通道與愛心窗口，安排專人提供一對一協(xié)助，讓客戶倍感溫暖。同時，常態(tài)化維護(hù)廳堂衛(wèi)生，確保物品擺放有序、憑證歸類清晰，營造整潔溫馨的服務(wù)氛圍。

聚焦便民服務(wù)，讓客戶“貼心”。該行積極拓展服務(wù)范圍，主動開展“走出去”活動，組織員工深入企業(yè)與社區(qū)，廣泛宣傳金融知識，并為商戶、代發(fā)客戶等提供上門服務(wù)與批量辦卡，以行動彰顯便捷。同時，針對農(nóng)村地區(qū)及行動不便群體，定期組織流動金融服務(wù)下鄉(xiāng)，將柜臺業(yè)務(wù)延伸至田間地頭，并通過線上指導(dǎo)、視頻服務(wù)等方式及時響應(yīng)緊急需求，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離”。（杜欣圓）