金山網(wǎng)訊 近日，一位客戶因賬戶被遼寧警方凍結控制，多次專程來到工行鎮(zhèn)江新區(qū)京口支行咨詢辦理解控業(yè)務?？紤]到客戶近期即將返回哈爾濱，在鎮(zhèn)江停留時間有限，解控需求十分迫切。工行鎮(zhèn)江新區(qū)京口支行高度重視，堅持急事急辦、審慎處置，全力為客戶排憂解難，用專業(yè)與擔當為客戶開辟解控“綠色通道”。

經(jīng)該行人員詳細了解核實，該客戶實為案件受害者，因涉案人拖欠其款項，將涉案資金轉入客戶賬戶，導致賬戶被緊急管控，涉事資金已被依法扣劃。該賬戶開戶行在北京，案件發(fā)生地也不在鎮(zhèn)江，無法往返北京及案件發(fā)生地辦理相關業(yè)務，多重異地因素導致解控工作一度陷入困境。

“客戶的困難就是我們的責任，再難也要想辦法解決。”面對客戶的困境與迫切需求，該行第一時間組織業(yè)務骨干認真梳理賬戶解控相關制度規(guī)定，反復研究處理方案，并主動聯(lián)系當?shù)胤丛p中心，詳細說明客戶的特殊情況，咨詢解控相關政策要求，最終明確在無需公安紙質(zhì)證明材料的前提下，經(jīng)過充分的盡職調(diào)查、確認客戶無任何涉案嫌疑后，可按相關流程為其辦理解控手續(xù)。同時，為盡快厘清案情、加快辦理進度，該行先后與工行遼寧分行、遼寧當?shù)匦叹箨犎〉寐?lián)系，又逐級對接至案件發(fā)生地所屬區(qū)域刑警大隊，通過線上溝通方式，一遍遍核實案件詳情、確認資金流向、了解案件狀態(tài)，耐心說明客戶的緊急需求，爭取對方的理解與配合。

經(jīng)過多方不懈努力，確認該案件已依法辦結，涉及客戶賬戶的相關資金扣劃工作均已執(zhí)行完畢，客戶無任何涉案嫌疑。得知這一消息后，該行工作人員現(xiàn)場指導客戶與案件屬地刑警大隊溝通，協(xié)助其加急申請郵寄紙質(zhì)證明文件，并提前梳理柜面解控業(yè)務流程，備好所需材料，做好前期準備工作，確保證明材料一到即可立即辦理，最大限度壓縮客戶等待時間。

此次賬戶解控處置過程中，工行鎮(zhèn)江新區(qū)京口支行始終堅守合規(guī)底線，將風險防控貫穿全程，扎實開展盡職調(diào)查，嚴密防范各類業(yè)務風險。同時，立足客戶異地辦事難、返程時間緊的實際情況，以跨區(qū)域聯(lián)動的高效、貼心周到的服務，切實解決了客戶的燃眉之急?？蛻繇樌k理解控手續(xù)后，對該行工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和熱情服務給予了高度評價。（陳佳）